Контактные данные
Договор-оферта купли-продажи товаров дистанционным способом
Редакция от 30 октября 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Жбановой Анны Андреевны в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и устанавливает условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объёме.
1. Стороны и термины
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Жбанова Анна Андреевна, ИНН 550517647505, ОГРНИП 326554300008140.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Сайт — интернет-магазин KCreate, расположенный по адресу: https://kcreate.ru.
1.4. Товар — одежда, аксессуары, арт-объекты и иные изделия, представленные в каталоге Сайта.
1.5. Заказ — оформленное Покупателем на Сайте намерение приобрести один или несколько Товаров на условиях настоящей Оферты.
1.6. Служба поддержки — канал коммуникации Продавца с Покупателями по адресу электронной почты info@kcreate.ru и по телефону +7 910 404-95-55.
1.7. Подарочная карта — физический или электронный документ, подтверждающий внесение денежных средств в качестве предварительной оплаты будущей покупки Товаров у Продавца.
2. Предмет договора и акцепт Оферты
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя выбранный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.
2.2. Акцептом Оферты является оформление Заказа на Сайте посредством подтверждения согласия с условиями настоящей Оферты и нажатия кнопки, подтверждающей оформление Заказа.
2.3. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар. Обязательства по оплате и передаче Товара исполняются в соответствии с выбранным способом оплаты и доставки.
2.4. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа и информацией, позволяющей идентифицировать Заказ и его условия.
2.5. Договор заключается в электронной форме. Подписание документа на бумажном носителе не требуется.
3. Товар и его особенности
3.1. Информация о Товаре размещается в соответствующей карточке на Сайте и включает наименование, цену, основные потребительские свойства, состав, размеры или габариты, сведения об изготовителе и стране производства, правила ухода и иную обязательную информацию.
3.2. Фотографии Товаров являются иллюстрациями. Оттенок Товара на экране может незначительно отличаться от фактического в зависимости от настроек устройства, освещения и условий съёмки. Указанное не освобождает Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий его описанию и характеристикам.
3.3. Отдельные Товары KCreate могут содержать элементы ручной работы, включая вышивку, бисерную вышивку, авторские фарфоровые и другие пуговицы, ручную отделку и декоративные элементы.
3.4. В связи с особенностями ручного изготовления допускаются индивидуальные особенности фактуры, расположения декоративных элементов и оттенков материалов в пределах характеристик, указанных в описании Товара. Такие особенности не являются недостатком, если они не влияют на качество, функциональность и согласованные потребительские свойства изделия.
3.5. Допустимые отклонения в размерах изделий указываются в карточке соответствующего Товара. Если специальный допуск не указан, применяются характеристики и размеры, заявленные Продавцом.
3.6. Информация о составе ткани, рекомендациях по уходу и размерной сетке размещается в карточке Товара и/или в соответствующем информационном разделе Сайта.
3.7. Для арт-объектов и изделий, изготовленных вручную, индивидуальные особенности исполнения указываются в описании соответствующего Товара.
4. Порядок оформления и подтверждения Заказа
4.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар, его размер, цвет и количество (если применимо), указывает имя, номер телефона, адрес электронной почты и сведения, необходимые для доставки.
4.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных контактных и адресных данных.
4.3. Продавец направляет подтверждение Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона, как правило, в течение одного рабочего дня.
4.4. Если Товар отсутствует в наличии или его передача невозможна, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает согласовать замену либо отказаться от Заказа. При отказе Покупателя Продавец возвращает полученные денежные средства в установленный законодательством срок.
4.5. В случае выявления очевидной технической ошибки в цене Товара Продавец уведомляет Покупателя до передачи Товара и предлагает подтвердить Заказ по корректной цене либо отказаться от него. При отказе Покупателя уплаченная сумма возвращается полностью.
4.6. Изменение состава Заказа после его оформления возможно по согласованию с Продавцом до момента передачи Товара службе доставки.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Все цены на Сайте указываются в российских рублях. Цена Товара включает применимые налоги в соответствии с налоговым режимом Продавца. Стоимость доставки рассчитывается отдельно, если иное не предусмотрено условиями акции или информацией на Сайте.
5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары до оформления Заказа. Цена Товара в подтверждённом Заказе изменению не подлежит, за исключением случаев, согласованных с Покупателем.
5.3. Оплата осуществляется следующими способами:
При использовании сервиса «Долями» Покупатель также принимает условия соответствующего оператора сервиса. Использование стороннего платёжного сервиса не освобождает Продавца от исполнения обязательств перед Покупателем по настоящей Оферте и законодательству РФ.
5.4. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.
5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешного проведения платежа платёжным сервисом либо получения денежных средств Продавцом при соответствующем способе оплаты.
5.6. Кассовый чек формируется и направляется Покупателю в электронной форме на предоставленный номер телефона или адрес электронной почты в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
5.7. При использовании Подарочной карты сумма её номинала или доступного остатка засчитывается в счёт оплаты Товара в порядке, установленном разделом 12 настоящей Оферты.
6. Доставка и передача Товара
6.1. Доставка осуществляется следующими способами:
6.3. Срок доставки исчисляется с момента исполнения Покупателем обязательства по оплате, а при оплате после примерки — с момента подтверждения Заказа и согласования доставки.
6.4. Продавец принимает разумные меры для соблюдения заявленных сроков доставки. При возникновении задержек Продавец информирует Покупателя, если такие обстоятельства стали ему известны.
6.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю либо указанному им получателю. Передача Товара курьеру или транспортной компании, привлечённым Продавцом для доставки, сама по себе не означает перехода указанного риска к Покупателю.
6.6. При получении Товара Покупатель вправе проверить целостность упаковки, комплектность и наличие видимых повреждений. Обнаруженные повреждения рекомендуется зафиксировать совместно с представителем службы доставки. Отсутствие такого акта само по себе не лишает Покупателя законных прав предъявлять требования по недостаткам Товара.
6.7. При невозможности вручения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, либо при невостребовании Товара из пункта выдачи Товар возвращается Продавцу в соответствии с правилами службы доставки.
В случае отказа Покупателя от получения оплаченного Товара Продавец возвращает стоимость Товара за вычетом документально подтверждённых фактических расходов на доставку Товара до Покупателя и его возврат, если такие расходы подлежат возмещению в соответствии с законодательством РФ.
6.8. Доставка с примеркой по Москве.
При выборе доставки с примеркой действуют следующие организационные условия:
6.9. Стоимость доставки указывается отдельно до подтверждения Заказа, если доставка не является бесплатной.
6.10. При международной доставке Покупатель уведомляется о возможных таможенных платежах, пошлинах и сборах страны назначения. Такие платежи оплачиваются Покупателем, если иное не согласовано сторонами.
6.11. Для исполнения Заказа необходимые сведения о Покупателе и получателе могут передаваться соответствующей службе доставки в объёме, необходимом для осуществления доставки.
7. Возврат Товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, не считая дня получения Товара, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.2. Продавец предоставляет Покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата Товара при его передаче. Информация может предоставляться в виде памятки, вкладыша в упаковку или электронного документа, переданного Покупателю при доставке.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов эксплуатации, а также сохранении комплектации и принадлежностей, переданных вместе с Товаром.
Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего оплату, не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.4. Защитная бирка-пломба, если она предусмотрена конструкцией конкретного Товара, используется для контроля его состояния. Её наличие не является самостоятельным и единственным условием реализации права на возврат. Снятие или повреждение бирки само по себе не свидетельствует об использовании Товара, однако фактические следы носки, загрязнения, повреждения или иного использования могут учитываться при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств.
7.5. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на адрес info@kcreate.ru с указанием номера Заказа, наименования Товара и причины обращения.
7.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется дистанционным способом посредством курьерской службы, транспортной компании или организации почтовой связи, обеспечивающих возможность проверки состояния Товара Продавцом при получении.
Продавец сообщает Покупателю адрес и порядок возврата, а при необходимости согласовывает иной разумный способ возврата.
Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.
На период транспортировки возврата Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения Товара, если иное не предусмотрено законодательством.
7.7. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого Товара, исключающую его повреждение при транспортировке. Использование оригинальной фирменной упаковки приветствуется, но не является обязательным условием возврата, если её отсутствие не повлияло на сохранность Товара и не противоречит законодательству.
7.8. Денежные средства за возвращённый Товар надлежащего качества возвращаются Покупателю не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Из суммы возврата могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, предусмотренные законодательством.
7.9. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим первоначальному способу оплаты, с учётом технических возможностей платёжного оператора и требований законодательства.
7.10. Обмен Товара надлежащего качества, который не подошёл Покупателю, осуществляется посредством возврата первоначального Товара и оформления нового Заказа.
7.11. Право на отказ от Товара надлежащего качества не распространяется на товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
8. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:
8.3. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет сообщение на info@kcreate.ru с указанием номера Заказа, описанием обнаруженного недостатка и, по возможности, фотографиями или видеозаписью.
8.4. При необходимости проверки качества или проведения экспертизы Продавец уведомляет Покупателя о времени и месте её проведения. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в установленном законом порядке.
8.5. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Продавец согласовывает с Покупателем способ возврата, включая использование службы СДЭК или иной доступной транспортной компании.
8.6. Продавец рассматривает требования Покупателя и осуществляет возврат денежных средств, замену или иное предусмотренное законом действие в сроки, установленные соответствующими положениями статей 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.7. Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или ухода за Товаром, Продавец вправе отказать в удовлетворении соответствующих требований при наличии законных оснований и доказательств.
9. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.2. Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода, если такие обстоятельства подтверждены и имеются законные основания для освобождения Продавца от ответственности.
9.3. Особого ухода требуют изделия с ручной вышивкой, бисером, фарфоровыми пуговицами и другими декоративными элементами. Рекомендации по уходу размещаются на Сайте по адресу: https://kcreate.ru/info/product-care
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.
9.5. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права Покупателя и ответственность Продавца, установленные законодательством о защите прав потребителей.
10. Срок действия и изменение Оферты
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.
10.2. Продавец вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
10.3. Изменения Оферты не распространяются на Заказы, оформленные до момента публикации новой редакции, за исключением случаев, когда применение изменений предусмотрено законодательством или согласовано сторонами.
10.4. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://kcreate.ru/legal/privacy
11. Порядок рассмотрения обращений и споров
11.1. Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию по адресу электронной почты info@kcreate.ru либо по почтовому адресу Продавца.
11.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, контактные данные, суть требования и документы или материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
11.3. Продавец направляет ответ на претензию в письменной или электронной форме в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.4. Направление претензии Продавцу не является обязательным условием обращения Покупателя в суд, если иное прямо не предусмотрено законом.
11.5. Споры между сторонами разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.6. Покупатель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства или пребывания либо по иному месту, предусмотренному законодательством о защите прав потребителей.
12. Подарочные карты
12.1. Продавец предлагает Подарочные карты KCreate в двух форматах:
12.2. Доступные номиналы Подарочных карт: 5 000, 20 000, 50 000, 100 000, 150 000 и 200 000 рублей.
По индивидуальному запросу Покупателя возможен выпуск карты на произвольную сумму от 5 000 до 200 000 рублей.
12.3. Номинал физической карты не указывается на её внешней стороне. Информацию о номинале и текущем остатке можно получить через Службу поддержки.
12.4. Срок использования Подарочной карты для оплаты Товаров составляет 3 года с даты её приобретения.
Истечение указанного срока не означает автоматического прекращения права держателя требовать возврата неиспользованной суммы денежных средств. Держатель вправе обратиться за возвратом неиспользованного остатка в порядке, предусмотренном пунктом 12.10 настоящей Оферты.
12.5. Физическая Подарочная карта доставляется способами, предусмотренными разделом 6 настоящей Оферты. Стоимость доставки определяется действующими тарифами.
12.6. Виртуальная Подарочная карта направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона в выбранные им дату и время.
Заказы на виртуальные карты обрабатываются в рабочие часы с 10:00 до 20:00. При поступлении оплаты вне рабочего времени Заказ обрабатывается начиная с 10:00 следующего рабочего дня.
При отсутствии выбранного времени отправки карта направляется после обработки Заказа.
12.7. При указании контактных данных получателя виртуальной Подарочной карты Покупатель подтверждает достоверность предоставленных сведений и наличие законных оснований для их передачи Продавцу.
12.8. Подарочной картой можно оплатить Заказ на Сайте полностью или частично. Для этого Покупатель вводит номер карты в соответствующее поле до перехода к оплате.
Если номинала или остатка карты недостаточно для полной оплаты Заказа, Покупатель доплачивает разницу доступным способом оплаты.
Стоимость доставки оплачивается отдельно, если иное не предусмотрено условиями доставки.
12.9. Неиспользованный остаток Подарочной карты сохраняется до окончания срока её действия, установленного пунктом 12.4, с сохранением права держателя на возврат неиспользованных денежных средств.
Подарочная карта не подлежит обмену на другую карту, за исключением случаев, согласованных с Продавцом.
12.10. Покупатель или законный держатель Подарочной карты вправе в любое время потребовать возврата неиспользованной суммы полностью или частично, в том числе после окончания срока действия карты.
Для возврата необходимо направить обращение на info@kcreate.ru с указанием номера карты и сведений, позволяющих подтвердить право на возврат денежных средств.
Возврат осуществляется в срок, установленный законодательством РФ, с учётом проверки сведений о карте и фактически использованной суммы.
12.11. Подарочная карта не является именной. Ею вправе воспользоваться лицо, законно владеющее картой или имеющее доступ к её реквизитам. Продавец не несёт ответственности за использование карты третьими лицами без его вины.
12.12. При возврате Товара, оплаченного с использованием Подарочной карты, Покупатель вправе требовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ. Возврат не ограничивается исключительно восстановлением баланса карты, если законодательством предусмотрен возврат денежных средств.
Если Заказ был оплачен одновременно Подарочной картой и иным способом, возврат производится с учётом фактически внесённых сумм и требований законодательства.
12.13. Предварительная оплата Заказов, оформленных в формате предзаказа, с использованием Подарочной карты не осуществляется, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано с Продавцом до оформления Заказа.
13. Программа лояльности KCreate
13.1. Продавец вправе предоставлять Покупателям возможность участия в программе лояльности KCreate.
Актуальные условия программы, включая уровни, пороговые значения, привилегии, порядок начисления и сохранения привилегий, размещаются по адресу: https://kcreate.ru/info/loyalty
13.2. Участие в программе добровольное и бесплатное. Участником программы может стать физическое лицо, достигшее 18 лет и прошедшее регистрацию в программе в установленном порядке.
13.3. Уровень участника рассчитывается исходя из фактически оплаченной стоимости Товаров, оставшихся у Покупателя после возвратов, за расчётный период продолжительностью 12 месяцев, если иное не предусмотрено правилами программы.
13.4. При возврате Товара его стоимость исключается из расчёта суммы покупок участника.
13.5. Привилегии программы лояльности не подлежат обмену на денежные средства и передаче третьим лицам, если иное не предусмотрено правилами программы.
13.6. Участие в программе лояльности не ограничивает и не отменяет права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
13.7. Продавец вправе изменить условия или прекратить действие программы лояльности, уведомив участников посредством публикации информации на Сайте не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.
Изменения не распространяются на уже предоставленные Покупателю привилегии и не могут приводить к произвольному аннулированию приобретённых им прав.
13.8. Участник вправе прекратить участие в программе, направив соответствующее обращение на info@kcreate.ru.
Прекращение участия в программе влечёт прекращение предоставления будущих привилегий.
Обработка и удаление персональных данных осуществляются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и законодательством РФ.
14. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Жбанова Анна Андреевна
ИНН: 550517647505
ОГРНИП: 326554300008140
Адрес: 119019, Москва, Калашный переулок 5, офис 203
Электронная почта: info@kcreate.ru
Телефон: +7 910 404-95-55
Сайт: https://kcreate.ru
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Жбановой Анны Андреевны в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и устанавливает условия заключения договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты и принимает их в полном объёме.
1. Стороны и термины
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Жбанова Анна Андреевна, ИНН 550517647505, ОГРНИП 326554300008140.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Сайт — интернет-магазин KCreate, расположенный по адресу: https://kcreate.ru.
1.4. Товар — одежда, аксессуары, арт-объекты и иные изделия, представленные в каталоге Сайта.
1.5. Заказ — оформленное Покупателем на Сайте намерение приобрести один или несколько Товаров на условиях настоящей Оферты.
1.6. Служба поддержки — канал коммуникации Продавца с Покупателями по адресу электронной почты info@kcreate.ru и по телефону +7 910 404-95-55.
1.7. Подарочная карта — физический или электронный документ, подтверждающий внесение денежных средств в качестве предварительной оплаты будущей покупки Товаров у Продавца.
2. Предмет договора и акцепт Оферты
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя выбранный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.
2.2. Акцептом Оферты является оформление Заказа на Сайте посредством подтверждения согласия с условиями настоящей Оферты и нажатия кнопки, подтверждающей оформление Заказа.
2.3. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести Товар. Обязательства по оплате и передаче Товара исполняются в соответствии с выбранным способом оплаты и доставки.
2.4. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером Заказа и информацией, позволяющей идентифицировать Заказ и его условия.
2.5. Договор заключается в электронной форме. Подписание документа на бумажном носителе не требуется.
3. Товар и его особенности
3.1. Информация о Товаре размещается в соответствующей карточке на Сайте и включает наименование, цену, основные потребительские свойства, состав, размеры или габариты, сведения об изготовителе и стране производства, правила ухода и иную обязательную информацию.
3.2. Фотографии Товаров являются иллюстрациями. Оттенок Товара на экране может незначительно отличаться от фактического в зависимости от настроек устройства, освещения и условий съёмки. Указанное не освобождает Продавца от обязанности передать Товар, соответствующий его описанию и характеристикам.
3.3. Отдельные Товары KCreate могут содержать элементы ручной работы, включая вышивку, бисерную вышивку, авторские фарфоровые и другие пуговицы, ручную отделку и декоративные элементы.
3.4. В связи с особенностями ручного изготовления допускаются индивидуальные особенности фактуры, расположения декоративных элементов и оттенков материалов в пределах характеристик, указанных в описании Товара. Такие особенности не являются недостатком, если они не влияют на качество, функциональность и согласованные потребительские свойства изделия.
3.5. Допустимые отклонения в размерах изделий указываются в карточке соответствующего Товара. Если специальный допуск не указан, применяются характеристики и размеры, заявленные Продавцом.
3.6. Информация о составе ткани, рекомендациях по уходу и размерной сетке размещается в карточке Товара и/или в соответствующем информационном разделе Сайта.
3.7. Для арт-объектов и изделий, изготовленных вручную, индивидуальные особенности исполнения указываются в описании соответствующего Товара.
4. Порядок оформления и подтверждения Заказа
4.1. Для оформления Заказа Покупатель выбирает Товар, его размер, цвет и количество (если применимо), указывает имя, номер телефона, адрес электронной почты и сведения, необходимые для доставки.
4.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность предоставленных контактных и адресных данных.
4.3. Продавец направляет подтверждение Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона, как правило, в течение одного рабочего дня.
4.4. Если Товар отсутствует в наличии или его передача невозможна, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает согласовать замену либо отказаться от Заказа. При отказе Покупателя Продавец возвращает полученные денежные средства в установленный законодательством срок.
4.5. В случае выявления очевидной технической ошибки в цене Товара Продавец уведомляет Покупателя до передачи Товара и предлагает подтвердить Заказ по корректной цене либо отказаться от него. При отказе Покупателя уплаченная сумма возвращается полностью.
4.6. Изменение состава Заказа после его оформления возможно по согласованию с Продавцом до момента передачи Товара службе доставки.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Все цены на Сайте указываются в российских рублях. Цена Товара включает применимые налоги в соответствии с налоговым режимом Продавца. Стоимость доставки рассчитывается отдельно, если иное не предусмотрено условиями акции или информацией на Сайте.
5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары до оформления Заказа. Цена Товара в подтверждённом Заказе изменению не подлежит, за исключением случаев, согласованных с Покупателем.
5.3. Оплата осуществляется следующими способами:
- банковской картой Visa, Mastercard, Maestro или «Мир» через платёжную страницу интернет-эквайринга Т-Банка (Т-Касса);
- посредством Системы быстрых платежей (СБП), если данный способ доступен при оформлении Заказа;
- частями через сервис «Долями»;
- при доставке с примеркой по Москве — наличными курьеру либо онлайн по платёжной ссылке после примерки.
При использовании сервиса «Долями» Покупатель также принимает условия соответствующего оператора сервиса. Использование стороннего платёжного сервиса не освобождает Продавца от исполнения обязательств перед Покупателем по настоящей Оферте и законодательству РФ.
5.4. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.
5.5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения успешного проведения платежа платёжным сервисом либо получения денежных средств Продавцом при соответствующем способе оплаты.
5.6. Кассовый чек формируется и направляется Покупателю в электронной форме на предоставленный номер телефона или адрес электронной почты в соответствии с требованиями Федерального закона № 54-ФЗ.
5.7. При использовании Подарочной карты сумма её номинала или доступного остатка засчитывается в счёт оплаты Товара в порядке, установленном разделом 12 настоящей Оферты.
6. Доставка и передача Товара
6.1. Доставка осуществляется следующими способами:
- по Москве и Московской области — собственной курьерской службой Продавца, включая экспресс-доставку в день оформления Заказа (при наличии такой возможности), доставку с примеркой, а также через службу СДЭК;
- по территории Российской Федерации — службой СДЭК до пункта выдачи или до двери;
- за пределы Российской Федерации — посредством служб доставки, доступных для соответствующего направления и согласованных с Покупателем.
6.3. Срок доставки исчисляется с момента исполнения Покупателем обязательства по оплате, а при оплате после примерки — с момента подтверждения Заказа и согласования доставки.
6.4. Продавец принимает разумные меры для соблюдения заявленных сроков доставки. При возникновении задержек Продавец информирует Покупателя, если такие обстоятельства стали ему известны.
6.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю либо указанному им получателю. Передача Товара курьеру или транспортной компании, привлечённым Продавцом для доставки, сама по себе не означает перехода указанного риска к Покупателю.
6.6. При получении Товара Покупатель вправе проверить целостность упаковки, комплектность и наличие видимых повреждений. Обнаруженные повреждения рекомендуется зафиксировать совместно с представителем службы доставки. Отсутствие такого акта само по себе не лишает Покупателя законных прав предъявлять требования по недостаткам Товара.
6.7. При невозможности вручения Заказа по причинам, зависящим от Покупателя, либо при невостребовании Товара из пункта выдачи Товар возвращается Продавцу в соответствии с правилами службы доставки.
В случае отказа Покупателя от получения оплаченного Товара Продавец возвращает стоимость Товара за вычетом документально подтверждённых фактических расходов на доставку Товара до Покупателя и его возврат, если такие расходы подлежат возмещению в соответствии с законодательством РФ.
6.8. Доставка с примеркой по Москве.
При выборе доставки с примеркой действуют следующие организационные условия:
- на примерку может быть передано не более 5 изделий;
- общая стоимость передаваемых на примерку изделий не должна превышать 300 000 рублей;
- продолжительность примерки составляет до 15 минут;
- Покупатель вправе приобрести все изделия, часть изделий либо отказаться от приобретения;
- стоимость доставки с примеркой определяется действующими тарифами, опубликованными на Сайте.
6.9. Стоимость доставки указывается отдельно до подтверждения Заказа, если доставка не является бесплатной.
6.10. При международной доставке Покупатель уведомляется о возможных таможенных платежах, пошлинах и сборах страны назначения. Такие платежи оплачиваются Покупателем, если иное не согласовано сторонами.
6.11. Для исполнения Заказа необходимые сведения о Покупателе и получателе могут передаваться соответствующей службе доставки в объёме, необходимом для осуществления доставки.
7. Возврат Товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, не считая дня получения Товара, в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
7.2. Продавец предоставляет Покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата Товара при его передаче. Информация может предоставляться в виде памятки, вкладыша в упаковку или электронного документа, переданного Покупателю при доставке.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
7.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, отсутствии следов эксплуатации, а также сохранении комплектации и принадлежностей, переданных вместе с Товаром.
Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего оплату, не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.
7.4. Защитная бирка-пломба, если она предусмотрена конструкцией конкретного Товара, используется для контроля его состояния. Её наличие не является самостоятельным и единственным условием реализации права на возврат. Снятие или повреждение бирки само по себе не свидетельствует об использовании Товара, однако фактические следы носки, загрязнения, повреждения или иного использования могут учитываться при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств.
7.5. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение на адрес info@kcreate.ru с указанием номера Заказа, наименования Товара и причины обращения.
7.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется дистанционным способом посредством курьерской службы, транспортной компании или организации почтовой связи, обеспечивающих возможность проверки состояния Товара Продавцом при получении.
Продавец сообщает Покупателю адрес и порядок возврата, а при необходимости согласовывает иной разумный способ возврата.
Расходы на обратную доставку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.
На период транспортировки возврата Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения Товара, если иное не предусмотрено законодательством.
7.7. Покупатель обязан обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого Товара, исключающую его повреждение при транспортировке. Использование оригинальной фирменной упаковки приветствуется, но не является обязательным условием возврата, если её отсутствие не повлияло на сохранность Товара и не противоречит законодательству.
7.8. Денежные средства за возвращённый Товар надлежащего качества возвращаются Покупателю не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Из суммы возврата могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя, предусмотренные законодательством.
7.9. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим первоначальному способу оплаты, с учётом технических возможностей платёжного оператора и требований законодательства.
7.10. Обмен Товара надлежащего качества, который не подошёл Покупателю, осуществляется посредством возврата первоначального Товара и оформления нового Заказа.
7.11. Право на отказ от Товара надлежащего качества не распространяется на товары с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
8. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.1. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:
- замены Товара на Товар той же марки, модели или артикула;
- замены на аналогичный Товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- отказа от договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
8.3. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет сообщение на info@kcreate.ru с указанием номера Заказа, описанием обнаруженного недостатка и, по возможности, фотографиями или видеозаписью.
8.4. При необходимости проверки качества или проведения экспертизы Продавец уведомляет Покупателя о времени и месте её проведения. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в установленном законом порядке.
8.5. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца. Продавец согласовывает с Покупателем способ возврата, включая использование службы СДЭК или иной доступной транспортной компании.
8.6. Продавец рассматривает требования Покупателя и осуществляет возврат денежных средств, замену или иное предусмотренное законом действие в сроки, установленные соответствующими положениями статей 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.7. Если недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или ухода за Товаром, Продавец вправе отказать в удовлетворении соответствующих требований при наличии законных оснований и доказательств.
9. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.2. Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или ухода, если такие обстоятельства подтверждены и имеются законные основания для освобождения Продавца от ответственности.
9.3. Особого ухода требуют изделия с ручной вышивкой, бисером, фарфоровыми пуговицами и другими декоративными элементами. Рекомендации по уходу размещаются на Сайте по адресу: https://kcreate.ru/info/product-care
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.
9.5. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права Покупателя и ответственность Продавца, установленные законодательством о защите прав потребителей.
10. Срок действия и изменение Оферты
10.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.
10.2. Продавец вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
10.3. Изменения Оферты не распространяются на Заказы, оформленные до момента публикации новой редакции, за исключением случаев, когда применение изменений предусмотрено законодательством или согласовано сторонами.
10.4. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://kcreate.ru/legal/privacy
11. Порядок рассмотрения обращений и споров
11.1. Покупатель вправе направить Продавцу обращение или претензию по адресу электронной почты info@kcreate.ru либо по почтовому адресу Продавца.
11.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, контактные данные, суть требования и документы или материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.
11.3. Продавец направляет ответ на претензию в письменной или электронной форме в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.4. Направление претензии Продавцу не является обязательным условием обращения Покупателя в суд, если иное прямо не предусмотрено законом.
11.5. Споры между сторонами разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.6. Покупатель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства или пребывания либо по иному месту, предусмотренному законодательством о защите прав потребителей.
12. Подарочные карты
12.1. Продавец предлагает Подарочные карты KCreate в двух форматах:
- физическая пластиковая карта;
- виртуальная (электронная) карта.
12.2. Доступные номиналы Подарочных карт: 5 000, 20 000, 50 000, 100 000, 150 000 и 200 000 рублей.
По индивидуальному запросу Покупателя возможен выпуск карты на произвольную сумму от 5 000 до 200 000 рублей.
12.3. Номинал физической карты не указывается на её внешней стороне. Информацию о номинале и текущем остатке можно получить через Службу поддержки.
12.4. Срок использования Подарочной карты для оплаты Товаров составляет 3 года с даты её приобретения.
Истечение указанного срока не означает автоматического прекращения права держателя требовать возврата неиспользованной суммы денежных средств. Держатель вправе обратиться за возвратом неиспользованного остатка в порядке, предусмотренном пунктом 12.10 настоящей Оферты.
12.5. Физическая Подарочная карта доставляется способами, предусмотренными разделом 6 настоящей Оферты. Стоимость доставки определяется действующими тарифами.
12.6. Виртуальная Подарочная карта направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты или номер телефона в выбранные им дату и время.
Заказы на виртуальные карты обрабатываются в рабочие часы с 10:00 до 20:00. При поступлении оплаты вне рабочего времени Заказ обрабатывается начиная с 10:00 следующего рабочего дня.
При отсутствии выбранного времени отправки карта направляется после обработки Заказа.
12.7. При указании контактных данных получателя виртуальной Подарочной карты Покупатель подтверждает достоверность предоставленных сведений и наличие законных оснований для их передачи Продавцу.
12.8. Подарочной картой можно оплатить Заказ на Сайте полностью или частично. Для этого Покупатель вводит номер карты в соответствующее поле до перехода к оплате.
Если номинала или остатка карты недостаточно для полной оплаты Заказа, Покупатель доплачивает разницу доступным способом оплаты.
Стоимость доставки оплачивается отдельно, если иное не предусмотрено условиями доставки.
12.9. Неиспользованный остаток Подарочной карты сохраняется до окончания срока её действия, установленного пунктом 12.4, с сохранением права держателя на возврат неиспользованных денежных средств.
Подарочная карта не подлежит обмену на другую карту, за исключением случаев, согласованных с Продавцом.
12.10. Покупатель или законный держатель Подарочной карты вправе в любое время потребовать возврата неиспользованной суммы полностью или частично, в том числе после окончания срока действия карты.
Для возврата необходимо направить обращение на info@kcreate.ru с указанием номера карты и сведений, позволяющих подтвердить право на возврат денежных средств.
Возврат осуществляется в срок, установленный законодательством РФ, с учётом проверки сведений о карте и фактически использованной суммы.
12.11. Подарочная карта не является именной. Ею вправе воспользоваться лицо, законно владеющее картой или имеющее доступ к её реквизитам. Продавец не несёт ответственности за использование карты третьими лицами без его вины.
12.12. При возврате Товара, оплаченного с использованием Подарочной карты, Покупатель вправе требовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ. Возврат не ограничивается исключительно восстановлением баланса карты, если законодательством предусмотрен возврат денежных средств.
Если Заказ был оплачен одновременно Подарочной картой и иным способом, возврат производится с учётом фактически внесённых сумм и требований законодательства.
12.13. Предварительная оплата Заказов, оформленных в формате предзаказа, с использованием Подарочной карты не осуществляется, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано с Продавцом до оформления Заказа.
13. Программа лояльности KCreate
13.1. Продавец вправе предоставлять Покупателям возможность участия в программе лояльности KCreate.
Актуальные условия программы, включая уровни, пороговые значения, привилегии, порядок начисления и сохранения привилегий, размещаются по адресу: https://kcreate.ru/info/loyalty
13.2. Участие в программе добровольное и бесплатное. Участником программы может стать физическое лицо, достигшее 18 лет и прошедшее регистрацию в программе в установленном порядке.
13.3. Уровень участника рассчитывается исходя из фактически оплаченной стоимости Товаров, оставшихся у Покупателя после возвратов, за расчётный период продолжительностью 12 месяцев, если иное не предусмотрено правилами программы.
13.4. При возврате Товара его стоимость исключается из расчёта суммы покупок участника.
13.5. Привилегии программы лояльности не подлежат обмену на денежные средства и передаче третьим лицам, если иное не предусмотрено правилами программы.
13.6. Участие в программе лояльности не ограничивает и не отменяет права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.
13.7. Продавец вправе изменить условия или прекратить действие программы лояльности, уведомив участников посредством публикации информации на Сайте не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.
Изменения не распространяются на уже предоставленные Покупателю привилегии и не могут приводить к произвольному аннулированию приобретённых им прав.
13.8. Участник вправе прекратить участие в программе, направив соответствующее обращение на info@kcreate.ru.
Прекращение участия в программе влечёт прекращение предоставления будущих привилегий.
Обработка и удаление персональных данных осуществляются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и законодательством РФ.
14. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Жбанова Анна Андреевна
ИНН: 550517647505
ОГРНИП: 326554300008140
Адрес: 119019, Москва, Калашный переулок 5, офис 203
Электронная почта: info@kcreate.ru
Телефон: +7 910 404-95-55
Сайт: https://kcreate.ru